【21世紀経営クラブ】経営に役立つISOシリーズ－目標設定を見直しましょう－

審　査　員：それはどうしてでしょうか？
社　　　長：目標設定のやり方が分からないのです。ＩＳＯの規格には、「部門及び階層で品質目標を設定すること。そしてその品質目標は達成度が判定可能であること」としか書かれていません。これでは、どうやったら良いかが見えませんよ。
審　査　員：たしかに、規格ではそれしか書かれていませんね。やり方は各社それぞれ、やり易い方法でやってもらえば良いのです。ところで、品質目標の達成度は、どのような状況ですか？
管理責任者：昨年度は全部門とも１００％の達成度でした。
審　査　員：かなり高い達成度ですね。品質目標の達成度がそのような状態ならば、会社としても良い傾向と考えて良いのですね。
社　　　長：そうではありません。達成度が高いのは品質目標の設定が低いレベルだからです。それは２つの原因があると私は考えています。１つは、以前、達成度が低かった時に審査員の方に厳しく追求されたので、それを避けようという心理が働いていると思います。もう１つの原因は、どのように設定したら良いか、よく理解していないからです。
審　査　員：以前に審査員が追求したというのは、達成度が低いことにたいして、どのような対応を取っているのかを確認したかったのだと思います。品質目標の設定の仕方が分らない、という課題については是非、社内で研究して、皆様にとってやり易い方法を構築してください。

前頁の事例で、社長がコメントしていたように、規格には、品質目標をどのように設定すれば良いかが示されていません。各企業では、自社で工夫をして目標管理を回していかなくてはならないのです。今回は、目標設定について検討します。

１．目標設定は上手くいっていますか？
次の表に当てはまる症状があれば、従来の目標設定のやり方を見直すことをご提案します。